FAQ

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Expédition et retours

Où est mon produit ?

Veuillez utiliser le code de suivi figurant dans notre courriel de confirmation d'expédition pour suivre votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@louisfaglin.com

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant leur validation. Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence, mais la plupart des commandes arrivent sous une semaine. Veuillez utiliser le numéro de suivi figurant dans notre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre commande.

Quelle est la politique de retour de Louis FAGLIN ?

Louis FAGLIN accepte les retours d'achats effectués via notre boutique en ligne jusqu'à 30 jours après la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine pour être admissibles à un remboursement. Consultez notre page Livraison et retours pour plus d'informations.

Comment retourner une commande ?

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour nous envoyer un e-mail contenant les informations nécessaires pour initier un retour.

Des instructions vous seront ensuite fournies en fonction de votre lieu de résidence.

Retourner un produit

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

Tous nos produits sont prêts à offrir par défaut. Cependant, pour des raisons de sécurité et afin d'éviter tout dommage, nous n'ajoutons pas d'emballage cadeau à nos cartons d'expédition.

Pour préparer un cadeau, retirez la facture extérieure du carton et emballez-le tel quel.

Nous vous déconseillons d'ouvrir le carton d'expédition et vous recommandons de l'emballer tel quel pour une expérience cadeau optimale.

Nous n'incluons ni reçus, ni factures, ni aucun autre document relatif au prix dans nos colis d'expédition.

Produits

Les bracelets, colliers et bagues taillent-ils correctement ?

Oui.

Cliquez ici pour consulter notre guide des tailles.

Est-il possible d'ouvrir et de fermer l'ouverture d'un bracelet ?

Nous déconseillons d'étirer et de fermer les bracelets, car cela pourrait les déchirer à la longue.

Ne jamais étirer les bracelets plus que nécessaire.

L'usure, y compris les déchirures dues à l'étirement des bracelets, n'est pas couverte par notre garantie à vie.

Louis FAGLIN décline toute responsabilité en cas de casse due à l'étirement des bracelets.

Les produits Louis FAGLIN sont-ils imperméables ?

Non. Un léger contact avec l'eau n'endommagera pas les produits, mais un contact prolongé, l'immersion des produits, la prise de douches avec les produits, etc. peuvent altérer l'apparence de votre produit.

Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des liquides.

À quelle fréquence dois-je nettoyer les produits Louis FAGLIN ?

Pour une durabilité optimale, il suffit de nettoyer les produits Louis FAGLIN 2 à 3 fois par an.

Consultez notre Entretien des produits pour plus d'informations.

Entreprise

Où sont fabriqués les produits Louis FAGLIN ?

Les produits Louis FAGLIN sont fabriqués en France, au Japon, en Chine et en Thaïlande en fonction de plusieurs facteurs, notamment le savoir-faire requis pour leur fabrication, la période de l'année et le lieu de résidence du client. Tous les produits guillochés (produits ornés de gravures géométriques complexes) sont fabriqués en France.

Où est basé Louis FAGLIN ?

Louis FAGLIN est basé à Paris, en France, et à Yokohama, au Japon.

Nous avons deux showrooms, une boutique en ligne internationale et une boutique en ligne japonaise.

Les produits Louis FAGLIN sont-ils disponibles en magasin ?

Les produits Louis FAGLIN sont disponibles dans certains magasins comme Barneys New York, United Arrows et SHIPS, principalement en Asie.